MatStyle.info

Рассуждая про анти-"User experience", я не упомянул одну важную вещь: антиопыт таки подразумевает наличие опыта. А отсюда следует не менее важный вывод: привычным образом поступает только опытный пользователь, неопытный же поступает так, как научится.

Поэтому интерфейс официантской части в системе автоматизации ресторанов может быть почти сколь угодно ужасным и всё равно официант когда-нибудь научится использовать систему. И поэтому же не стоит игнорировать опыт инженера техподдержки, создавая инструменты для него. Пользуясь готовым опытом, он быстрее научится использовать такие инструменты. А это уже экономия денег и времени, что в деле техподдержки не менее важно, чем количество клиентов и качество работы.

Любая система вызывает у пользователя определённые привычные навыки обращения с ней. Графический интерфейс – не исключение, и у каждого сколько-нибудь опытного пользователя вырабатываются навыки обращения с интерфейсом, которые со временем превращаются в моторные рефлексы. Читать далее.

На днях потребовалось позвонить в полицию по сотовому телефону. При этом неожиданно выяснилось, что набор короткого номера 102 приводит… к поиску вхождений этого сочетания цифр в телефонной книжке. Что характерно, таковое вхождение нашлось: я, поначалу не посмотрев, какой номер реально набран, позвонил кому-то из знакомых, кого не видел уже лет пять. Победить эту особенность на месте не удалось, поэтому звонить пришлось с другого телефона.

Чуть позже я разобрался с этим. Раньше я уже упоминал о том, что в этом телефоне поиск номеров сделан удобно: можно начать набирать номер по памяти и потом выбрать из списка подходящий. Другое дело, что обычно номера начинаются на характерные сочетания знаков, такие как +7 777 или +3 412, и на память их тоже вроде бы логично набирать именно начиная с префикса и кода оператора. Китайцы, похоже, проектировали интерфейс исходя из развития эвристики о том, что человек легче помнит цифры, нежели буквы*, поэтому сделали поиск телефона по любой цифре, забыв при этом реализовать возможность вызова точно того номера, который набран. Зачем было разрушать стереотип – непонятно.

Проблема была решена тем, что я просто записал в телефонную книгу номера всех экстренных служб. Всем пользователям телефона DJH Diamond T777 советую проделать то же самое, поскольку в ситуации, когда потребуется вызвать экстренную службу, времени на преодоление особенностей телефона не будет.

*Вероятно, китайцу и правда проще запомнить цифры, чем набирать имя записи иероглифами.

В кои то веки научился сохранять записи в записной книжке нового телефона. Наиболее часто эта операция делается так:

1. Набрать номер, который надо записать.
2. Кликнуть левой кнопкой Save.
3. Выбрать, куда его записать: в память одной из SIM-карт, или же в память телефона.
4. Выбрав место сохранения, нажать на левую кнопку Edit.
5. Набрать имя.
6. Вызвать левой кнопкой меню Options, выбрать там пункт Done.
7. После этого просмотреть всю запись, а при желании и записать что-нибудь ещё, вроде адреса электропочты, рабочего телефона или названия компании. Всё это делается тем же способом, которым набирается имя.
8. Просмотрев всё, нажать правой кнопкой Done.
9. В результате этого появится… диалог подтверждения: "Save?" Нажать "Yes". Левой кнопкой.

По просьбам неудачно пытающихся зарегистрироваться в блоге перенастроил капчу. Она так и осталась в целом нехорошей, но теперь пользоваться ею стало проще. Достаточно прочитать четыре цифры с картинки и ввести их в поле.

Купил в начале сентября новый телефон – китайский Diamond T777 от компании DJH. Это изделие китайской промышленности оставило двойственное впечатление. С одной стороны, удивительно добротный аппарат для двух сим-карт за эти деньги; с другой же до сих пор досаждает непродуманность многих важных для меня вещей. Впрочем, надо отдать должное: как электронное устройство телефон сделан очень добротно.

Читать далее.

Оказавшись ненароком в зеленоградском автобусе, узнал, что войти в него так же неудобно, как и пять лет назад. Даже билеты не напечатали нормально: всё так же их надо засовывать в приёмник турникета картинкой вниз, запоминая попутно, куда смотрит стрелка, напечатанная на билете. Билет, естественно, прямоугольный.

В сравнении с этим валидаторы в алматинском общественном транспорте представляются штукой куда как более гуманной: войти в автобус можно как обычно - никаких тебе турникетов, а заплатить за проезд можно и монетами.

Всё это сказано не ради сравнения способов оплаты проезда. Интереснее другое: почему в Москве работает принцип "заплатил и зашёл", а в Алматы – "зашёл и заплатил". Москвичи, кстати, сильно удивляются.

Проходя через турникет в метро, заметил, что его интерфейс можно улучшить. Мудрость сия далась болезненно: дело в том, что турникет в метро никаким явным способом не показывает, с какой стороны находится проход; поэтому, приложив карту к валидатору левой рукой, я успешно нарвался на закрытые ворота турникета. Полагаю, исправить эту неприятность можно было бы, повернув панель валидатора в сторону прохода, примерно так же, как повёрнута центральная консоль в салоне BMW. Прикладывать карту к левому от себя валидатору стало бы заметно неудобно, и досадных ошибок (а эта ошибка стоила мне 20 рублей) можно было бы избежать.

P.S. Вспоминаются карточки, по которым я проходил в метро в 2005 году. Они были ужасны тем, что их надо было скармливать валидатору в одном определённом положении; и удобны тем, что валидатор делал надпечатку, по которой можно было оценить количество оставшихся проходов через турникет. Новые же карточки можно прикладывать к валидатору как угодно, однако вплоть до момента использования невозможно определить, сколько раз ещё можно пройти через турникет.

Сегодня в кои то веки смотрел телевизор. Обнаружил неприятный момент: на канале TNT реклама не отбивается заставкой, а включается прямо в видеоряд фильма. По-моему, это удивительное неуважение к зрителям. Во-первых, это очень портит впечатление от фильма, который так рвут рекламой, а во-вторых, зритель некоторым образом имеет право знать, смотрит он кино или рекламу. Поэтому реклама без заставки по-моему сродни удару в лицо. Очень неприятный подход.

Оказывается, в браузере Opera попытка переноса выделенного текста мышкой приводит не к переносу фрагмента, а к его копированию. По-моему, это недостаток: перетаскивание выделенного текста мышкой применяется опытными* пользователями (неопытные этого просто не знают) именно для переноса, поэтому копирование – результат неожиданный и к тому же не слишком очевидный.

*Неопытные этого просто не знают.